Sotsiaalne kaubandus õitseb, kui kaupmehed lahendavad usaldusprobleeme

Sotsiaalne kaubandus muudab ülemaailmse jaekaubanduse maastikku. Tarbijad kasutavad tänapäeval sotsiaalseid kanaleid inspiratsiooni ja ideede saamiseks, teistega ühenduse loomiseks, sirvimiseks ja üha enam ostukohana.

Kuigi sotsiaalkaubandus ei ole Ameerika Ühendriikides nii kiiresti kasvanud kui kogu maailmas, on TikTok Shopi tõus jaemüügikanaliks kiirendanud alates selle käivitamisest 2023. aasta lõpus. Tegelikult prognoosib EMARKETER, et 2025. aastal on USA sotsiaalkaubanduse müük läbib esimest korda 100 miljardi dollari verstaposti, mis tähendab 22,4% kasvu võrreldes 2024. aasta prognoosidega.

Koostöös maailma ühe suurima uuringufirma Ipsosega uuris AfterShip tuhandet Ameerika ostjat nende sotsiaalmeedias sirvimis- ja ostuharjumuste kohta ning leidis, et veidi enam kui pooled (52%) on sooritanud ostu sotsiaalmeedias.

Ostjate jaoks, kes ei omaks sotsiaalset kaubandust, on usalduse ja turvalisuse pärast enim mainitud probleemid. Kuid paljud ostaksid sotsiaalkanalite kaudu, kui tunneksid end seda tehes turvalisemalt.

See aruanne uurib tarbijate hoiakuid ja ostuharjumusi sotsiaalse kaubanduse vallas ning seda, mida kaupmehed peavad tegema, et veenda neid liituma järgmise veebiostlemise arenguga.

Mis motiveerib veebiostlejaid

Sõltumata sellest, kus nad veebist ostlevad, on tarbijate ostuotsused motiveeritud peamiselt müügist ja kampaaniatest (87%), millele järgneb teiste klientide arvustus (78%).

Kuigi sotsiaalmeedia on vähem oluline tegur, on see paljude ostjate jaoks siiski motivaator. 38% väidavad, et brändi sotsiaalne sisu motiveerib neid, 34% nimetab teguriks reaalajas ostuvideoid ja 31% tarbijatest on mõjutajad.

Sotsiaalmeedia: milleks see hea on?

Arvestades, kui palju aega tarbijad sotsiaalkanalites, nagu Facebook, Instagram ja TikTok, veedavad, on mõistlik, et nad võtavad neid platvorme üha enam turuplatsidena kasutusele. Meie küsitletud ostjatest kasutab sotsiaalmeediat iganädalaselt 79%. 18–34-aastastest teatas 71% igapäevasest kasutamisest.

Kui ainult pooled ostlevad tegelikult sotsiaalmeedias, siis milleks nad seda kasutavad? Enamik vastas, et kasutavad sirvimiseks peamiselt sotsiaalkanaleid (76%), millele järgnes inspiratsiooni ja ideede otsimine (62%).

Vaid veidi üle kolmandiku (31%) ütleb, et sotsiaalvõrgustikud on nende peamine trendide ja ostude allikas, kuid see, mil määral jaemüüjad platvorme kasutavad, mõjutab endiselt tarbijate suhtumist brändidesse. 41% ütleb, et nad usaldavad rohkem sotsiaalmeedias esindatud kaupmehi ja 30% vastanutest mõjutas sotsiaalse kaubanduse kohalolek nende kaubamärgi usaldust positiivselt.

Miks kliendid ei osta seda, mida sotsiaalplatvormid müüvad

Kuigi tarbijate arvates on oluline, et brändid oleksid sotsiaalmeedias kohal, eelistavad peaaegu pooled (49%) siiski muid ostlemisviise, näiteks brändi veebisaidi või poerakenduste kaudu. Peamine põhjus on usaldus – 52% neist, kes sotsiaalkanalite kaudu oste ei tee, toob põhjuseks usalduse puudumise.

Ostlejad ei usalda sotsiaalset kaubandust mitmel põhjusel. Kui nad näevad mõnda kaubamärki või toodet sotsiaalmeedias esimest korda, võivad nad olla mures selle legitiimsuse või kvaliteedi pärast. Sageli viidatakse ka murele nende isikuandmete ja krediitkaardiandmete turvalisuse pärast. Ja kuigi mõjutajad võivad toodet tugevalt reklaamida, ei pruugi asjatundlikud tarbijad uskuda, et tasuline iseloomustus on autentne.

Mida oleks vaja, et rohkem ostlejaid sotsiaalkaubandust kasutusele võtaks?

Kui küsiti, mis motiveeriks ostjaid sotsiaalset kaubandust omaks võtma, juhtisid usaldust ja turvalisust. 44% vastajatest ütles, et nad ostaksid ostlemist, kui nad platvormi rohkem usaldaksid, ja 28% vastanutest oleks esmaseks motiveerivaks teguriks turvalisemad platvormid.

Turvalisuse osas on soo ja vanuse põhjal mõningaid erinevusi. Turvalised platvormid motiveerivad eriti naisi – 33% nimetas seda peamiseks teguriks, vaid 19% meestest. Ja peaaegu pooled 18–34-aastastest motiveerivad turvalisust, samas kui 35–54-aastastest ostjatest vaid 26% ja 55-aastastest ja vanematest 24%.

Väärib märkimist, et kuigi usaldus ja turvalisus on sotsiaalse kaubanduse peamised tõukejõud, ei suuda ostjad siiski tehingule vastu panna. Ligi veerand küsitletutest ütles, et ostaksid sotsiaalkanalite kaudu, kui kaubad oleksid odavamad kui mujal.

Sotsiaalse kaubanduse kasutajad ei ole need, kelleks te arvate

Pole üllatav, et nooremad ostjad teevad kõige tõenäolisemalt sotsiaalkaubanduses oste, kuid nende ostlemise sagedus võib olla silmiavav: 34% 18–34-aastastest ostleb sotsiaalmeedias iganädalaselt. ** alusel.

Kui rääkida soost, siis mehed teevad iganädalaselt sotsiaalplatvormidel oste oluliselt sagedamini kui naised: 22% vs 13%. Ja lastega leibkonnad kasutavad suurema tõenäosusega sotsiaalset kaubandust kui lasteta leibkonnad (30% vs 13%). Selle põhjuseks võib olla mugavustegur, eriti hõivatud vanemate puhul.

Samuti pole see suur üllatus: mida vanemaks ostja saab, seda väiksema tõenäosusega ta sotsiaalkanalites ostleb. See arv on aga palju suurem, kui arvate: 73% üle 55-aastastest ütlevad, et nad mitte kunagi ei osta sotsiaalplatvormidel.

Sotsiaalse kaubanduse tulevik paistab endiselt helge

Kuigi paljud ostjad on sotsiaalse suhtes ettevaatlikud kaubandust praegu, ei ole nad seda tulevaste ostude jaoks välistanud. 4 tarbijat 10-st ütles, et tõenäoliselt ostavad nad tulevikus sotsiaalmeedia platvormi kaudu.

Olgu selleks optimism, et sotsiaalmeedia muutub populaarsuse kasvades turvalisemaks või et sellised ettevõtted nagu Meta ja TikTok muutuvad võltsmüüjate ja -toodete väljarookimisel paremaks, sotsiaalkaubanduse tee paistab helge – kui kaubamärgid ja platvormid suudavad tekitada kasutajates rohkem usaldust .

Kuidas kaupmehed saavad oma sotsiaalse kaubanduse müüki suurendada

Kuna sotsiaalkaubandus kasvab jätkuvalt, on hädavajalik, et kaupmehed kasutaksid seda kanalit müügi ja tulude suurendamiseks. Siin on mõned taktikad, mida kaaluda:

Ostjate kaasamiseks looge mõjuv sotsiaalmeedia kohalolek

Ostjad tahavad näha, et kaubamärgid oleksid sotsiaalmeedias autentsed. Tõstke esile tõelised ostjad ja tehke koostööd usaldusväärsete mõjutajatega, et suurendada oma seotust ja teadlikkust. Keskenduge oma ruumi mikromõjutajatele, mitte suurtele nimedele – neil on sageli rohkem pühendunud ja pühendunud järgijaid.

Looge usaldust sotsiaalse tõendiga

Ostjad usaldavad teisi ostjaid rohkem kui kaubamärke. Koguge ja tutvustage oma sotsiaalkaubanduse kanalites autentseid arvustusi ning kaaluge arvustuste levitamist oma veebipoest oma suhtluskanalitesse, et saada rohkem sotsiaalset tõestust.

Pakkuge ostustiimuleid

Veebis ostlejaid motiveerivad endiselt peamiselt müük ja tutvustused ning kui soovite sotsiaalse kaubanduse müüki suurendada, peate pakkuma pakkumisi ja soodustusi, mida nad mujalt ei saa. Pakkuge eksklusiivseid allahindlusi, kingitusi ostuga või tasuta kohaletoimetamist.

Tagage sujuv klienditeekond

Kliendikogemus muudab või katkestab teie edu sotsiaalses kaubanduses. Kasutage usaldusväärseid partnereid ja integratsioone sotsiaalplatvormidel, et tagada klientidele hõõrdumatu ostuteekond ja edendada korduvaid oste. Näiteks AfterShip Feed, mis on loodud spetsiaalselt TikTok Shopi jaoks, muudab toodete nimekirja ja tellimuste täitmise lihtsaks, automatiseerides tooteloendeid, hinnakujundust, laoseisu ja tellimuste sünkroonimist. jaemüüjad säästavad aega ja ressursse.

Sotsiaalne kaubandus on juba ületanud suurima tõkke, millega jaemüüjad nii veebis kui ka tavapoodides silmitsi seisavad – ostjad on uksest sisse tõmmatud. Nüüd peavad kaupmehed usalduse loomise nimel tööd tegema. Mõne praktilise sammu ja õigete partnerite abil saavad kaubamärgid pakkuda turvalise ja turvalise ostukogemuse ning tagada, et nende laienenud haardeulatus toob kaasa suurema müügi ja tulu.

Metoodika

Need on Ipsose küsitluse tulemused, milles osales n = 1000 ameeriklast vanuses 18+. Uuring viidi läbi Internetis Ipsose patenteeritud paneeli kaudu. Uuring toimus välitingimustes 18.–20. septembrini 2024. Kvoote ja kaalumist kasutati tagamaks, et valim kajastaks Ameerika rahvaarvu loendusparameetrite järgi. Ipsose veebiküsitluste täpsust mõõdetakse usaldusväärsuse intervalli abil. Tulemusi peetakse täpsusega +/- 4 protsendipunkti täpsusega 19 korral 20-st.

Ipsose kohta

Ipsos on üks maailma suurimaid turu-uuringute ja küsitlustega tegelevaid ettevõtteid, mis tegutseb 90 turul ja annab tööd ligi 20 000 inimesele.

Nende kirglikult uudishimulikud uurimisspetsialistid, analüütikud ja teadlased on loonud ainulaadsed mitme spetsialisti võimalused, mis annavad tõelise arusaama kodanike, tarbijate, patsientide, klientide või töötajate tegevustest, arvamustest ja motivatsioonidest ning annavad võimsa ülevaate. Nende 75 ärilahendust põhinevad meie uuringute esmastel andmetel, sotsiaalmeedia monitooringul ning kvalitatiivsetel või vaatlustehnikatel.