Varjatud e-kaubanduse võimalused: mida me õppisime 2022. aasta pühadehooajal negatiivsete Reviews uurimisest
)
AfterShip analüüsis enam kui 40 000 negatiivset tarnearvustust, mille peaaegu 4000 ülemaailmset jaemüüjat kogusid ostjatelt 2021. ja 2022. aasta kõrghooaegadel (1. oktoober kuni 31. detsember). Uuringus uuriti ka kuue e-kaubanduse valdkonna andmeid, sealhulgas tehnoloogiat, elustiili ja elektroonikat. , ja veel.
Esiletõstmised
Üldine negatiivsete arvustuste protsent oli 2022. aasta kõrghooajal veidi väiksem (-4,75%) kui 2021. aastal.
Arvuti-, elektroonika- ja tehnoloogiatööstuse negatiivsete arvustuste protsent suurenes aga 2022. aastal märkimisväärselt (+109%).
2021. ja 2022. aasta kõrghooajal olid neli negatiivset arvustust „Kaotatud/varastatud esemed”, „Hilinenud”, „Valesse kohta jäetud” ja „Kehv side”.
Kaebuste "Kaotatud/varastatud esemed" protsent oli 2022. aasta kõrghooajal kõrgem (+11,78%) kui 2021. aastal.
Negatiivsed arvustused vs. kõik arvustused (kõik tööstusharud)
)
Negatiivsed ülevaated tööstusharude lõikes
)
Negatiivsete tarnearvustuste jaotus (kõik tööstusharud)
)
Kuidas luua erakordne ostujärgne kogemus
Kasutage transpordikindlustust, et kaitsta ettevõtet võimaliku rahalise kahju eest, mis on seotud kadunud/varastatud asjadega.
Kasutage saadetiste analüüsi, et optimeerida vedaja jõudlust ja tagada õigeaegne kohaletoimetamine kõrghooajal.
Esitage täpset saatmis- ja jälgimisteavet ning hoidke klientidega ühendust nende saadetistega seotud erandite puhul, et parandada klientide rahulolu.
Metoodika
Selles analüüsis uuriti 3829 jaemüüjat kogu maailmas AfterShip Tracking-ga. Neist jaemüüjatest oli negatiivseid arvustusi saanud 3610, mis kokku moodustas 43 819 negatiivset arvustust, mis koguti ostude tipphooaegadel (1. oktoobrist 31. detsembrini) aastatel 2021 ja 2022. Järgmine jaotus on ülevaade kaupluste arvust riigis kuus populaarset puhkusetööstust, mida analüüsisime:
Vertikaalid | Negatiivsete arvustustega poed (tipp 21') | Negatiivsete arvustustega poed (tipp 22 tolli) |
Arvutid, elektroonika ja tehnoloogia | 108 | 256 |
Toit ja jook | 83 | 140 |
Tervis | 118 | 198 |
Kodu ja aed | 125 | 159 |
Elustiil | 558 | 554 |
Sport | 100 | 127 |
Värskendatud:
13. märts 2023
Ärge unustage seda aruannet jagada!
Võtke ühendust meie ostujärgsete ekspertidega, et näha, kuidas AfterShip saab teie klienditeekonda muuta.
Kasutage AfterShip lahenduste võimsust
Võtke ühendust meie ostujärgsete ekspertidega, et näha, kuidas AfterShip saab teie klienditeekonda muuta.
)
