Oportunidades de comercio electrónico ocultas: lo que aprendimos del estudio de Reviews negativo durante la temporada navideña de 2022
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AfterShip analizó más de 40 000 reseñas negativas de envío que casi 4000 minoristas globales recopilaron de los compradores durante las temporadas altas (del 1 de octubre al 31 de diciembre) de 2021 y 2022. El estudio también examinó datos de seis industrias de comercio electrónico, que incluyen computadoras, electrónica, tecnología y estilo de vida. , y más.
Reflejos
El porcentaje general de críticas negativas fue ligeramente menor (-4,75 %) en la temporada alta de 2022 que en 2021.
Sin embargo, la industria de Informática, Electrónica y Tecnología experimentó un aumento porcentual significativo (+109%) en las críticas negativas en 2022.
Las cuatro críticas negativas principales durante las temporadas altas de 2021 y 2022 fueron "Artículos perdidos/robados", "Retrasados", "Dejados en el lugar equivocado" y "Comunicaciones deficientes".
El porcentaje de denuncias de "artículos perdidos/robados" fue mayor (+11,78 %) en la temporada alta de 2022 que en 2021.
Reseñas negativas frente a todas las reseñas (todas las industrias)
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Reseñas negativas por industria
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Desglose de reseñas de envíos negativos (todas las industrias)
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Cómo crear una experiencia post-compra excepcional
Utilice un seguro de envío para proteger a la empresa de posibles pérdidas financieras asociadas con artículos perdidos o robados.
Aproveche los análisis de envío para optimizar el rendimiento del transportista y garantizar la entrega oportuna durante las temporadas altas.
Proporcione información precisa de envío y seguimiento, y manténgase en contacto con los clientes sobre cualquier excepción relacionada con sus envíos para mejorar la satisfacción del cliente.
Metodología
Este análisis examinó a 3829 minoristas de todo el mundo con AfterShip Tracking. De estos minoristas, 3610 recibieron reseñas negativas, lo que sumó 43 819 reseñas negativas recopiladas durante las temporadas altas de compras (del 1 de octubre al 31 de diciembre) en 2021 y 2022. El siguiente desglose es una instantánea de la cantidad de tiendas en seis de las industrias populares de vacaciones que analizamos:
verticales | Tiendas con críticas negativas (Pico 21’) | Tiendas con críticas negativas (Pico 22’) |
Informática, Electrónica y Tecnología | 108 | 256 |
Comida y bebida | 83 | 140 |
Salud | 118 | 198 |
Casa y Jardín | 125 | 159 |
Estilo de vida | 558 | 554 |
Deportes | 100 | 127 |
Actualizado:
13 de marzo de 2023
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