Ruta Protection vs. AfterShip Protection
Encontrar la solución de protección de envíos adecuada es fundamental para garantizar la fidelidad del cliente y optimizar las operaciones de reclamaciones. Esta página compara AfterShip Protection, una plataforma de protección de envíos de clase mundial creada para minoristas empresariales, con Route, otra plataforma de protección de paquetes para ayudarle a elegir la plataforma adecuada.
Descripción general
Tanto AfterShip Protection como Route Protect ofrecen protección de envío contra pérdida, daño y robo. Sin embargo, AfterShip Protection se destaca por tener una cobertura más completa, mientras que Route Protect tiene limitaciones de cobertura y procesos complicados que las marcas quizás no conozcan.
Al revisar esta página, comprenderá las diferencias entre AfterShip Protection y Route Protect en términos de transparencia, implementación y servicio al cliente.
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¿Qué hace AfterShip?
AfterShip es una plataforma de experiencia del cliente posterior a la compra que ayuda a los minoristas a mejorar la lealtad del cliente a través de un conjunto completo de software: seguimiento de envíos, gestión de devoluciones, predicción de entrega estimada, envío con múltiples transportistas, protección de envío y contabilidad de la huella de carbono. Todos los productos de AfterShip se desarrollan internamente para garantizar una experiencia de usuario consistente. Como tal, AfterShip ofrece protección de envío de clase mundial a los clientes a través de nuestra API Protection, diseñada para una ingeniería sencilla. AfterShip Protection se integra perfectamente con las principales plataformas de comercio electrónico, como Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus y más.
Una descripción general de AfterShip Protection
Con tecnología de InsureShield®, AfterShip Protection protege las marcas y los consumidores finales contra pérdidas, daños y piratería. AfterShip Protection proporciona cobertura global entre operadores y cubre el 120 % del valor protegido para ayudar a compensar los costos acelerados de reorden. AfterShip Protection no requiere informes policiales por ningún paquete robado y cubre todos los daños, incluidos abolladuras y rayones. El panel de control comercial fácil de usar de AfterShip Protection está integrado dentro de la plataforma todo en uno posterior a la compra de AfterShip. El panel Protection permite a las marcas ver todos los reclamos y establecer funciones clave como resoluciones automatizadas, notificaciones de estado de reclamos, envíos automatizados y análisis de reclamos. Con AfterShip Protection, los consumidores finales pueden optar por la protección de envío en el carrito o durante el proceso de pago. Si un cliente necesita presentar un reclamo, puede visitar el portal de reclamos fácil de usar para enviarlo en menos de 5 minutos. Las reclamaciones se aprueban, en promedio, en un plazo de 4 días. Un reclamo aprobado da como resultado un reemplazo del producto o un reembolso acreditado al método de pago original. AfterShip Protection garantiza que las marcas tengan el control de la experiencia de resolución de reclamos de sus clientes y está ahí para apoyar a las marcas, no para tomar decisiones por ellas.
¿Qué hace Ruta?
Route comenzó como una plataforma de protección de envíos y evolucionó hasta ofrecer seguimiento básico de envíos a través de su aplicación para consumidores para marcas DTC pequeñas y medianas. Sin embargo, a diferencia de AfterShip, Route solo ofrece un conjunto parcial de productos posteriores a la compra y carece de funciones clave como gestión de devoluciones, fechas de entrega predictivas y envíos con múltiples transportistas. Como tal, las marcas de nivel empresarial pueden tener dificultades para aprovechar Route para optimizar sus operaciones o expandirse globalmente.
Una descripción general de Route Protect
Route Protect ofrece protección de envío en caso de paquetes perdidos, robados y ciertos dañados. Route Protect cubre el valor de la mercancía, pero no incluye costos de envío, impuestos, prima de Route ni tarifas de aduana/derechos. Para reclamos presentados, Route Protect puede solicitar declaraciones de incidentes notariadas e informes policiales por paquetes robados y no cubre abolladuras ni rayones. El panel de Route Protect permite a las marcas ver todos los envíos protegidos y análisis dentro de un portal. Route Protect permite a los consumidores finales optar por la protección del envío en el carrito o durante el pago. Los consumidores pueden presentar reclamos a través del portal de reclamos del consumidor de Route. Los consumidores recibirán un reemplazo o un reembolso a través de PayPal. Solo un grupo selecto de comerciantes de Route puede ofrecer reembolsos al método de pago original. Una vez que se envía un reclamo, Route gestiona la experiencia del cliente, incluido el reembolso al consumidor directamente. El proceso no requiere la participación de las marcas, eliminando así su control y conocimiento de la experiencia del cliente, lo que puede ser fundamental para su éxito.
Comparación de precios
Para comprender mejor la diferencia de costo entre AfterShip y el software de protección de envíos de Route, comparemos sus precios y decidamos cuál es ideal para su negocio.
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Precios de AfterShip Protection
AfterShip Protection se adapta a su negocio y la prima de protección es aproximadamente el 1,5% del valor de la mercancía. AfterShip Protection es un servicio gratuito de implementar y solo requerirá precios personalizados si se implementa a través de API.
En caso de que se realice una cantidad de reclamos mayor a la esperada y sea necesario ajustar la tarifa de la prima, AfterShip notificará a la marca antes de realizar cualquier cambio. Esto permitirá a las marcas gestionar estos costos predecibles de manera eficiente.
Precios de Route Protect
La tasa de prima de Route Protect no es transparente y está determinada por factores como la industria, la estacionalidad y la tasa histórica de reclamos. Como resultado, estas tarifas fluctúan entre el 1,5% y el 5% y los cambios se pueden implementar sin previo aviso según las pautas de la Ruta. Esta gran fluctuación podría dificultar la gestión de los costos para las marcas.
Una descripción general rápida de la empresa
Necesita un socio confiable que lo ayude a crecer y escalar. Así que tómese el tiempo para conocer la empresa que le acompañará en su viaje de protección. Vea cómo se comparan AfterShip y Route a nivel de empresa.
AfterShip | Ruta | |
Año de fundación | 2012 (fuente) | 2018 (fuente) |
Número de empleados | 450 (fuente) | 480 (fuente) |
Numero de clientes | 20,000+ clientes pagos (fuente) | 2000+ (fuente) |
Tasa de éxito de reclamaciones | 95% de las reclamaciones válidas aprobadas (fuente) | No disponible públicamente |
Estructura de pago | Pagado por la empresa, pagado por el consumidor o híbrido (fuente) | Pagado por la empresa, pagado por el consumidor o híbrido (fuente) |
Reclamar paquetes pirateados en el porche | Plazo de reclamación extendido más allá de 15 días; no se requiere un informe policial (fuente) | Debe esperar 5 días después de la fecha de entrega pero no más de 15 días; se puede solicitar un informe policial (fuente) |
Clasificación y reclamación de paquetes dañados | Plazo de reclamación extendido más allá de 15 días; los daños cosméticos (abolladuras, rayones, etc.) están cubiertos (fuente) | Debe presentar dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega; no cubre daños cosméticos (abolladuras, rayones, etc.) (fuente) |
Reclamar paquetes perdidos | Sin período de espera; La fecha límite para reclamar se extendió más allá de los 30 días (fuente) | Debe esperar 7 días (20 días para envíos internacionales) pero no más de 30 días. (fuente) |
Seguridad de datos | SOC2 Tipo I y Tipo II, compatible con GDPR, ISO27001 (fuente) | SOC2 Tipo I, compatible con GDPR (fuente) |
Cambiar de ruta a AfterShip
AfterShip proporciona un arquitecto de soluciones dedicado para ayudar a garantizar una transición perfecta de Route a AfterShip sin pérdida de datos.
Paso 1. Planificar
Formule un plan para construir el sistema posterior a la compra que necesita. Piense en las funciones que desea y la integración con su herramienta actual.
Paso 2. Migrar
Mueva sus datos a AfterShip con la ayuda de un arquitecto de soluciones. Puede incluir datos de clientes, flujos de trabajo e informes.
Paso 3. Prueba
Configure el sistema de la manera que desee, luego pruebe y obtenga una vista previa del diseño antes de implementarlo. Puede configurar flujos de trabajo, paneles y más.
Paso 4. Escala
Una vez que todo esté funcionando sin problemas, puede duplicar sus configuraciones personalizadas según sea necesario para satisfacer las demandas de su negocio en crecimiento.
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Cómo los clientes de AfterShip aumentan los ingresos y la retención
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“AfterShip Protection nos ha brindado la flexibilidad de ofrecer resoluciones en cualquier momento durante el proceso de reclamo. Nos permite ser más proactivos y oportunos en la resolución de reclamos. Esto es vital para una marca que se preocupa por ofrecer una experiencia consistente”.
Director ejecutivo
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“Los clientes han quedado impresionados con la protección opcional, especialmente aquellos que viven en zonas de alto robo. Están satisfechos con el bajo costo a cambio de la tranquilidad que se ofrece para proteger su compra de alto nivel. No hemos visto quejas sobre el proceso luego de presentar un reclamo”.
Gerente de Experiencia del Cliente
Marca líder en accesorios funcionales.
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