Το κοινωνικό εμπόριο ευδοκιμεί όταν οι έμποροι αντιμετωπίζουν ζητήματα εμπιστοσύνης

Το κοινωνικό εμπόριο αλλάζει το τοπίο του παγκόσμιου λιανικού εμπορίου. Οι καταναλωτές σήμερα χρησιμοποιούν κοινωνικά κανάλια για έμπνευση και ιδέες, για να συνδεθούν με άλλους, να περιηγηθούν — και όλο και περισσότερο, ως μέρος για να ψωνίσουν.

Αν και το κοινωνικό εμπόριο δεν έχει αναπτυχθεί τόσο γρήγορα στις Ηνωμένες Πολιτείες όσο παγκοσμίως, η άνοδος του TikTok Shop ως καναλιού λιανικής έχει επιταχύνει την υιοθέτησή του από την κυκλοφορία του στα τέλη του 2023. Στην πραγματικότητα, η EMARKETER εκτιμά ότι το 2025, οι πωλήσεις κοινωνικού εμπορίου στις ΗΠΑ θα περάσει το ορόσημο των 100 δισεκατομμυρίων δολαρίων για πρώτη φορά, αντιπροσωπεύοντας αύξηση 22,4% σε σχέση με τις προβλέψεις του 2024.

Σε συνεργασία με την Ipsos, μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες έρευνας στον κόσμο, η AfterShip ερεύνησε χίλιους Αμερικανούς αγοραστές σχετικά με τις συνήθειες περιήγησης και αγοράς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και διαπίστωσε ότι λίγο περισσότεροι από τους μισούς (52%) έκαναν αγορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Για τους αγοραστές που δεν ασπάζονται το κοινωνικό εμπόριο, οι ανησυχίες για την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια είναι τα πιο αναφερόμενα ζητήματά τους. Αλλά πολλοί θα αγόραζαν μέσω των κοινωνικών καναλιών εάν ένιωθαν πιο ασφαλείς να το κάνουν.

Αυτή η έκθεση διερευνά τη στάση και τις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών όσον αφορά το κοινωνικό εμπόριο και τι πρέπει να κάνουν οι έμποροι για να τους πείσουν να συμμετάσχουν στην επόμενη εξέλιξη των διαδικτυακών αγορών.

Τι παρακινεί τους online αγοραστές

Ανεξάρτητα από το πού ψωνίζουν διαδικτυακά, οι αποφάσεις αγοράς των καταναλωτών βασίζονται κυρίως στις πωλήσεις και τις προωθητικές ενέργειες (87%) ακολουθούμενες από κριτικές άλλων πελατών (78%).

Ενώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι λιγότερο σημαντικός παράγοντας, εξακολουθούν να αποτελούν κίνητρο για πολλούς αγοραστές. Το 38% λέει ότι το κοινωνικό περιεχόμενο μιας επωνυμίας τους παρακινεί, το 34% αναφέρει ζωντανά βίντεο αγορών ως παράγοντα και το 31% των καταναλωτών επηρεάζεται από παράγοντες επιρροής.

Social media: Σε τι είναι καλό;

Δεδομένου του χρόνου που αφιερώνουν οι καταναλωτές σε κοινωνικά κανάλια όπως το Facebook, το Instagram και το TikTok, είναι λογικό να υιοθετούν όλο και περισσότερο αυτές τις πλατφόρμες ως αγορές. Από τους αγοραστές που ερευνήσαμε, το 79% χρησιμοποιεί εβδομαδιαία μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Από τα άτομα ηλικίας 18-34 ετών, το 71% ανέφερε καθημερινή χρήση.

Αν μόνο οι μισοί ψωνίζουν πραγματικά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τότε σε τι το χρησιμοποιούν; Η πλειονότητα απάντησε ότι χρησιμοποιεί κυρίως κανάλια κοινωνικής δικτύωσης για περιήγηση (76%), ακολουθούμενη από στενή αναζήτηση έμπνευσης και ιδεών (62%).

Λίγο περισσότερο από το ένα τρίτο (31%) υποστηρίζει ότι τα κοινωνικά δίκτυα είναι η κύρια πηγή τους για τάσεις και αγορές, αλλά ο βαθμός στον οποίο οι λιανοπωλητές αξιοποιούν τις πλατφόρμες εξακολουθεί να επηρεάζει τη στάση των καταναλωτών σχετικά με την επωνυμία. Το 41% δηλώνει ότι εμπιστεύεται περισσότερο τους εμπόρους με παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και για το 30%, μια παρουσία στο κοινωνικό εμπόριο επηρέασε θετικά την εμπιστοσύνη της επωνυμίας τους.

Γιατί οι πελάτες δεν αγοράζουν αυτό που πουλάνε οι κοινωνικές πλατφόρμες

Αν και οι καταναλωτές πιστεύουν ότι είναι σημαντικό για τις επωνυμίες να έχουν παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σχεδόν οι μισοί (49%) εξακολουθούν να προτιμούν άλλες μεθόδους αγορών, όπως μέσω του ιστότοπου μιας επωνυμίας ή των εφαρμογών καταστήματος. Ο κύριος λόγος είναι η εμπιστοσύνη — το 52% όσων δεν ψωνίζουν μέσω των κοινωνικών καναλιών αναφέρουν την έλλειψη εμπιστοσύνης ως λόγο.

Οι αγοραστές δεν εμπιστεύονται το κοινωνικό εμπόριο για πολλούς λόγους. Εάν βλέπουν μια επωνυμία ή ένα προϊόν για πρώτη φορά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να έχουν ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα ή την ποιότητα. Συχνά αναφέρονται επίσης ανησυχίες για την ασφάλεια των προσωπικών τους δεδομένων και των στοιχείων της πιστωτικής τους κάρτας. Και ενώ ένα αντικείμενο μπορεί να προωθείται σε μεγάλο βαθμό από influencers, οι έμπειροι καταναλωτές μπορεί να μην πιστεύουν ότι μια πληρωμένη μαρτυρία είναι αυθεντική.

Τι θα χρειαζόταν για να κάνουν περισσότερους αγοραστές να υιοθετήσουν το κοινωνικό εμπόριο;

Όταν ρωτήθηκε τι θα παρακινούσε τους αγοραστές να αγκαλιάσουν το κοινωνικό εμπόριο, η εμπιστοσύνη και η ασφάλεια ηγήθηκαν. Το 44% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι θα ψωνίσει αν εμπιστευόταν περισσότερο την πλατφόρμα και για το 28%, οι πιο ασφαλείς πλατφόρμες θα ήταν ο κύριος παράγοντας κινήτρου.

Όσον αφορά την ασφάλεια, υπάρχουν κάποιες διαφορές με βάση το φύλο και την ηλικία. Οι ασφαλείς πλατφόρμες είναι ιδιαίτερα κίνητρα για τις γυναίκες — το 33% ανέφερε ότι είναι ο πρωταρχικός παράγοντας έναντι μόνο 19% των ανδρών. Και σχεδόν οι μισοί από αυτούς ηλικίας 18-34 ετών έχουν κίνητρο την ασφάλεια, σε σύγκριση με μόνο το 26% των αγοραστών ηλικίας 35-54 ετών και το 24% των αγοραστών ηλικίας 55 ετών και άνω.

Αξίζει να σημειωθεί ότι ενώ η εμπιστοσύνη και η ασφάλεια είναι οι κύριοι μοχλοί του κοινωνικού εμπορίου, οι αγοραστές εξακολουθούν να μην μπορούν να αντισταθούν σε μια συμφωνία. Σχεδόν το ένα τέταρτο των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θα ψωνίσουν μέσω των κοινωνικών καναλιών εάν τα προϊόντα ήταν φθηνότερα από αλλού.

Οι χρήστες του κοινωνικού εμπορίου δεν είναι αυτοί που νομίζετε ότι είναι

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι νεότεροι αγοραστές είναι οι πιο πιθανό να ψωνίσουν στο κοινωνικό εμπόριο, αλλά η συχνότητα με την οποία ψωνίζουν μπορεί να είναι εντυπωσιακή: το 34% των ατόμων ηλικίας 18-34 ετών ψωνίζει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε εβδομαδιαία βάση.

Όσον αφορά το φύλο, οι άνδρες είναι πολύ πιο πιθανό από τις γυναίκες να ψωνίζουν σε κοινωνικές πλατφόρμες κάθε εβδομάδα: 22% έναντι 13%. Και τα νοικοκυριά με παιδιά είναι πιο πιθανό να αξιοποιήσουν το κοινωνικό εμπόριο από εκείνα χωρίς παιδιά (30% έναντι 13%). Αυτό μπορεί να οφείλεται στον παράγοντα ευκολίας, ειδικά για τους πολυάσχολους γονείς.

Επίσης, δεν αποτελεί τεράστια έκπληξη: όσο μεγαλύτερος μεγαλώνει ο αγοραστής, τόσο λιγότερες είναι οι πιθανότητες να ψωνίσει στα κοινωνικά κανάλια. Ο αριθμός, ωστόσο, είναι πολύ μεγαλύτερος από ό,τι νομίζετε: το 73% των ατόμων άνω των 55 ετών λένε ότι ποτέ δεν ψωνίζουν από τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.

Το μέλλον εξακολουθεί να φαίνεται λαμπρό για το κοινωνικό εμπόριο

Ενώ πολλοί αγοραστές είναι επιφυλακτικοί με τα κοινωνικά εμπόριο τώρα, δεν το έχουν αποκλείσει για μελλοντικές αγορές. 4 στους 10 καταναλωτές είπαν ότι είναι πιθανό να ψωνίσουν μέσω μιας πλατφόρμας μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο μέλλον.

Είτε πρόκειται για αισιοδοξία ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα γίνουν πιο ασφαλή καθώς αυξάνεται η δημοτικότητα είτε ότι εταιρείες όπως η Meta και η TikTok θα βελτιώνονται καθώς εξαλείφουν ψεύτικους πωλητές και προϊόντα, ο δρόμος για το κοινωνικό εμπόριο φαίνεται φωτεινός — εάν οι επωνυμίες και οι πλατφόρμες μπορούν να ενσταλάξουν περισσότερη εμπιστοσύνη στους χρήστες .

Πώς οι έμποροι μπορούν να ενισχύσουν τις πωλήσεις τους στο κοινωνικό εμπόριο

Καθώς το κοινωνικό εμπόριο συνεχίζει να αναπτύσσεται, είναι επιτακτική ανάγκη οι έμποροι να αξιοποιήσουν αυτό το κανάλι για να αυξήσουν τις πωλήσεις και τα έσοδα. Ακολουθούν ορισμένες τακτικές που πρέπει να λάβετε υπόψη:

Δημιουργήστε μια συναρπαστική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προσελκύσετε τους αγοραστές

Οι αγοραστές θέλουν να δουν ότι οι επωνυμίες είναι αυθεντικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επισημάνετε τους πραγματικούς αγοραστές και συνεργαστείτε με αξιόπιστους παράγοντες επιρροής για να ενισχύσετε την αφοσίωση και την ευαισθητοποίησή σας. Εστιάστε στους μικροϊδρυματιστές στον χώρο σας και όχι σε μεγάλα ονόματα – συχνά έχουν πιο αφοσιωμένους, αφοσιωμένους ακόλουθους.

Χτίστε εμπιστοσύνη με κοινωνική απόδειξη

Οι αγοραστές εμπιστεύονται περισσότερο τους άλλους αγοραστές παρά τις επωνυμίες. Συλλέξτε και προβάλετε αυθεντικές κριτικές στα κανάλια κοινωνικού εμπορίου σας και εξετάστε το ενδεχόμενο να κοινοποιήσετε κριτικές από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα στα κοινωνικά κανάλια σας για περισσότερη κοινωνική απόδειξη.

Προσφέρετε κίνητρα για αγορά

Οι διαδικτυακοί αγοραστές εξακολουθούν να παρακινούνται κυρίως από τις πωλήσεις και τις προωθητικές ενέργειες, και αν θέλετε να ενισχύσετε τις πωλήσεις του κοινωνικού εμπορίου, πρέπει να προσφέρετε προσφορές και προνόμια που δεν μπορούν να αποκτήσουν πουθενά αλλού. Προσφέρετε αποκλειστικές εκπτώσεις, δώρα με αγορά ή δωρεάν αποστολή ως κίνητρο.

Εξασφαλίστε ένα απρόσκοπτο ταξίδι πελατών

Η εμπειρία του πελάτη θα κάνει ή θα χαλάσει την επιτυχία σας στο κοινωνικό εμπόριο. Αξιοποιήστε αξιόπιστους συνεργάτες και ενσωματώσεις σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες έχουν ένα ταξίδι αγοραστή χωρίς τριβές και να προωθήσετε επαναλαμβανόμενες αγορές. Για παράδειγμα, το AfterShip Feed, το οποίο σχεδιάστηκε ειδικά για το TikTok Shop, διευκολύνει την καταχώριση προϊόντων και την εκπλήρωση παραγγελιών αυτοματοποιώντας τις καταχωρίσεις προϊόντων, την τιμολόγηση, το απόθεμα και τον συγχρονισμό παραγγελιών για βοήθεια οι λιανοπωλητές εξοικονομούν χρόνο και πόρους.

Το κοινωνικό εμπόριο έχει ήδη ξεπεράσει το μεγαλύτερο εμπόδιο που αντιμετωπίζουν οι λιανοπωλητές τόσο στο Διαδίκτυο όσο και στα καταστήματα με τούβλα και το κονίαμα - να πάρει τους αγοραστές στην πόρτα. Τώρα οι έμποροι πρέπει να εργαστούν για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Με ορισμένα πρακτικά βήματα και τους κατάλληλους συνεργάτες, οι επωνυμίες μπορούν να προσφέρουν μια ασφαλή εμπειρία αγορών και να διασφαλίσουν ότι η διευρυμένη απήχησή τους μεταφράζεται σε υψηλότερες πωλήσεις και έσοδα.

Μεθοδολογία

Αυτά είναι τα ευρήματα μιας δημοσκόπησης της Ipsos σε n = 1000 Αμερικανούς ηλικίας 18+. Η έρευνα διεξήχθη διαδικτυακά μέσω του ιδιόκτητου πάνελ της Ipsos. Η έρευνα ήταν επιτόπου από τις 18 έως τις 20 Σεπτεμβρίου 2024. Χρησιμοποιήθηκαν ποσοστώσεις και στάθμιση για να διασφαλιστεί ότι το δείγμα αντικατοπτρίζει τον πληθυσμό της Αμερικής σύμφωνα με τις παραμέτρους της απογραφής. Η ακρίβεια των διαδικτυακών δημοσκοπήσεων της Ipsos μετράται χρησιμοποιώντας ένα διάστημα αξιοπιστίας. Τα αποτελέσματα θεωρούνται ακριβή με +/- 4 ποσοστιαίες μονάδες, 19 φορές από 20.

Σχετικά με την Ipsos

Η Ipsos είναι μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες έρευνας αγοράς και δημοσκοπήσεων παγκοσμίως, που δραστηριοποιείται σε 90 αγορές και απασχολεί σχεδόν 20.000 άτομα.

Οι με πάθος περίεργοι επαγγελματίες ερευνητές, αναλυτές και επιστήμονές τους έχουν δημιουργήσει μοναδικές δυνατότητες πολλαπλών ειδικών που παρέχουν αληθινή κατανόηση και ισχυρές γνώσεις για τις ενέργειες, τις απόψεις και τα κίνητρα πολιτών, καταναλωτών, ασθενών, πελατών ή εργαζομένων. Οι 75 επιχειρηματικές τους λύσεις βασίζονται σε πρωτογενή δεδομένα από τις έρευνές μας, την παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ποιοτικές ή τεχνικές παρατήρησης.