Κρυφές ευκαιρίες ηλεκτρονικού εμπορίου: Τι μάθαμε από τη μελέτη του αρνητικού Reviews κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου 2022
)
Το AfterShip ανέλυσε περισσότερες από 40.000 αρνητικές κριτικές αποστολών που συνέλεξαν σχεδόν 4.000 παγκόσμιες εταιρείες λιανικής πώλησης από αγοραστές κατά τις περιόδους αιχμής (1 Οκτωβρίου έως 31 Δεκεμβρίου) του 2021 και του 2022. Η μελέτη εξέτασε επίσης δεδομένα από έξι βιομηχανίες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως η Lifestyle, η τεχνολογία υπολογιστών, η Elect , κι αλλα.
Καλύτερες στιγμές
Το συνολικό ποσοστό αρνητικών κριτικών ήταν ελαφρώς μικρότερο (-4,75%) την περίοδο αιχμής του 2022 σε σχέση με το 2021.
Ωστόσο, ο κλάδος των Υπολογιστών, των Ηλεκτρονικών και της Τεχνολογίας παρουσίασε σημαντική ποσοστιαία αύξηση (+109%) στις αρνητικές κριτικές το 2022.
Οι τέσσερις κορυφαίες αρνητικές κριτικές κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής του 2021 και του 2022 ήταν τα "Χαμένα/κλεμμένα αντικείμενα", "Καθυστερημένα", "Έμειναν σε λάθος σημείο" και "Κακή επικοινωνία".
Το ποσοστό των παραπόνων για «Χαμένα/κλεμμένα αντικείμενα» ήταν υψηλότερο (+11,78%) την περίοδο αιχμής του 2022 σε σχέση με το 2021.
Αρνητικές κριτικές έναντι όλων των κριτικών (όλοι οι κλάδοι)
)
Αρνητικές κριτικές από τον κλάδο
)
Ανάλυση αρνητικών κριτικών αποστολής (όλοι οι κλάδοι)
)
Πώς να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία μετά την αγορά
Χρησιμοποιήστε την ασφάλεια αποστολής για να προστατεύσετε την εταιρεία από πιθανή οικονομική ζημία που σχετίζεται με χαμένα/κλεμμένα αντικείμενα.
Αξιοποιήστε τα αναλυτικά στοιχεία αποστολής για ν α βελτιστοποιήσετε την απόδοση της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας και να διασφαλίσετε την έγκαιρη παράδοση κατά τις περιόδους αιχμής.
Παρέχετε ακριβείς πληροφορίες αποστολής και παρακολούθησης και μείνετε σε επαφή με τους πελάτες για τυχόν εξαιρέσεις που σχετίζονται με τις αποστολές τους για να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών.
Μεθοδολογία
Αυτή η ανάλυση εξέτασε 3.829 λιανοπωλητές παγκοσμίως με AfterShip Tracking. Από αυτούς τους λιανοπωλητές, 3.610 από αυτούς είχαν λάβει αρνητικές κριτικές, οι οποίες ανήλθαν σε 43.819 αρνητικές κριτικές που συγκεντρώθηκαν κατά τις περιόδους αιχμής αγορών (από 1 Οκτωβρίου έως 31 Δεκεμβρίου) το 2021 και το 2022. Η ακόλουθη ανάλυση είναι μια στιγμιότυπο του αριθμού των καταστημάτων σε έξι από τις δημοφιλείς βιομηχανίες διακοπών που αναλύσαμε:
Κάθετα | Καταστήματα με αρνητικές κριτικές (Αιχμή 21') | Καταστήματα με αρνητικές κριτικές (Αιχμή 22') |
Υπολογιστές, Ηλεκτρονικά και Τεχνολογία | 108 | 256 |
Φαγητό και ποτό | 83 | 140 |
Υγεία | 118 | 198 |
Σπίτι και Κήπος | 125 | 159 |
ΤΡΟΠΟΣ ΖΩΗΣ | 558 | 554 |
Αθλητισμός | 100 | 127 |
ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΜΕΝΟ:
13 Μαρτίου 2023
Μην ξεχάσετε να μοιραστείτε αυτήν την αναφορά!
Συνδεθείτε με τους ειδικούς μας μετά την αγορά για να δείτε πώς το AfterShip μπορεί να μεταμορφώσει το ταξίδι των πελατών σας.
Αξιοποιήστε τη δύναμη των λύσεων της AfterShip
Συνδεθείτε με τους ειδικούς μας μετά την αγορά για να δείτε πώς το AfterShip μπορεί να μεταμορφώσει το ταξίδι των πελατών σας.
)
