Τι κάνει το AfterShip;

Το AfterShip είναι μια πλατφόρμα εμπειρίας πελάτη μετά την αγορά που βοηθά τους λιανοπωλητές να βελτιώσουν την αφοσίωση των πελατών μέσω μιας πλήρους σειράς λογισμικού—παρακολούθηση αποστολών, διαχείριση επιστροφών, εκτιμώμενη πρόβλεψη παράδοσης, αποστολή σε πολλούς μεταφορείς, προστασία αποστολής και λογιστική αποτύπωσης άνθρακα. Όλα τα προϊόντα της AfterShip αναπτύσσονται εσωτερικά για να εξασφαλίσουν μια συνεπή εμπειρία χρήστη. Ως εκ τούτου, το AfterShip παρέχει προστασία αποστολής παγκόσμιας κλάσης στους πελάτες μέσω του Protection API, σχεδιασμένο για εύκολη μηχανική. Το AfterShip Protection ενσωματώνεται απρόσκοπτα με τις κύριες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το Salesforce Commerce Cloud, το Shopify, το Shopify Plus και άλλα.

Μια επισκόπηση του AfterShip Protection

Με την υποστήριξη του InsureShield®, το AfterShip Protection προστατεύει τις επωνυμίες και τους τελικούς καταναλωτές από απώλεια, ζημιά και πειρατεία βεράντας. Το AfterShip Protection παρέχει παγκόσμια κάλυψη πολλαπλών εταιρειών και καλύπτει το 120% της προστατευμένης αξίας για να συμβάλει στην αντιστάθμιση των ταχέων εξόδων αναπαραγγελίας. Το AfterShip Protection δεν απαιτεί αναφορές της αστυνομίας για τυχόν κλεμμένα δέματα και καλύπτει όλες τις ζημιές, συμπεριλαμβανομένων των βαθουλωμάτων και των γρατσουνιών. Ο εύχρηστος πίνακας εργαλείων του AfterShip Protection είναι ενσωματωμένος στην πλατφόρμα all-in-one μετά την αγορά της AfterShip. Ο πίνακας ελέγχου Protection επιτρέπει στις επωνυμίες να προβάλλουν όλες τις αξιώσεις και να ορίζουν βασικά χαρακτηριστικά, όπως αυτοματοποιημένες επιλύσεις, ειδοποιήσεις κατάστασης αξιώσεων, αυτοματοποιημένες υποβολές και αναλυτικά στοιχεία αξιώσεων. Με το AfterShip Protection, οι τελικοί καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν προστασία αποστολής στο καλάθι ή κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Εάν ένας πελάτης χρειάζεται να υποβάλει αξίωση, μπορεί να επισκεφτεί τη φιλική προς το χρήστη πύλη αξιώσεων για να υποβάλει αξίωση σε λιγότερο από 5 λεπτά. Οι αξιώσεις εγκρίνονται, κατά μέσο όρο, εντός 4 ημερών. Μια εγκεκριμένη αξίωση οδηγεί είτε σε αντικατάσταση προϊόντος είτε σε επιστροφή χρημάτων που πιστώνεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Το AfterShip Protection διασφαλίζει ότι οι επωνυμίες ελέγχουν την εμπειρία επίλυσης αξιώσεων των πελατών τους και είναι εκεί για να υποστηρίζει επωνυμίες και όχι για να λαμβάνει αποφάσεις για αυτές.

Τι κάνει το Route;

Το Route ξεκίνησε ως μια πλατφόρμα προστασίας αποστολών και εξελίχθηκε στην προσφορά βασικής παρακολούθησης αποστολών μέσω της εφαρμογής καταναλωτών για μικρές και μεσαίες μάρκες DTC. Ωστόσο, σε αντίθεση με το AfterShip, το Route προσφέρει μόνο μια μερική σουίτα προϊόντων μετά την αγορά, χωρίς βασικά χαρακτηριστικά, όπως διαχείριση επιστροφών, προγνωστικές ημερομηνίες παράδοσης και αποστολή πολλών εταιρειών. Ως εκ τούτου, οι επωνυμίες σε επίπεδο επιχείρησης μπορεί να θεωρήσουν δύσκολο να αξιοποιήσουν τη Route για να εξορθολογίσουν τις δραστηριότητές τους ή να επεκταθούν παγκοσμίως.

Μια επισκόπηση του Route Protect

Το Route Protect προσφέρει προστασία αποστολής για χαμένα, κλεμμένα και ορισμένα κατεστραμμένα πακέτα. Το Route Protect καλύπτει την αξία των εμπορευμάτων, αλλά δεν περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής, τους φόρους, το ασφάλιστρο διαδρομής ή τα τέλη τελωνείου/δασμού. Για υποβληθείσες αξιώσεις, το Route Protect μπορεί να ζητήσει συμβολαιογραφικές δηλώσεις συμβάντων και αναφορές της αστυνομίας για κλεμμένα δέματα και δεν καλύπτει βαθουλώματα ή γρατσουνιές. Ο πίνακας ελέγχου του Route Protect επιτρέπει στις επωνυμίες να προβάλλουν όλες τις προστατευμένες αποστολές και τα αναλυτικά στοιχεία σε μία πύλη. Το Route Protect επιτρέπει στους τελικούς καταναλωτές να επιλέξουν προστασία αποστολής στο καλάθι ή κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλλουν αξιώσεις μέσω της πύλης αξιώσεων καταναλωτών της Route. Οι καταναλωτές θα λάβουν είτε αντικατάσταση είτε επιστροφή χρημάτων μέσω PayPal. Μόνο μια επιλεγμένη ομάδα εμπόρων Διαδρομών μπορεί να προσφέρει επιστροφές χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Μόλις υποβληθεί μια αξίωση, η Route διαχειρίζεται την εμπειρία του πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της άμεσης επιστροφής χρημάτων στον καταναλωτή. Η διαδικασία δεν απαιτεί στοιχεία από τις επωνυμίες, αφαιρώντας έτσι τον έλεγχο και τη γνώση της εμπειρίας του πελάτη, κάτι που μπορεί να είναι κρίσιμο για την επιτυχία τους.