Route Protection vs. AfterShip Protection
Das Finden der richtigen Versandschutzlösung ist für die Gewährleistung der Kundenbindung und die Optimierung der Schadenabwicklung von entscheidender Bedeutung. Auf dieser Seite wird AfterShip Protection – eine erstklassige Versandschutzplattform für Unternehmenseinzelhändler – mit Route verglichen – einer weiteren Paketschutzplattform, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Plattform hilft.
Überblick
Sowohl AfterShip Protection als auch Route Protect bieten Sendungsschutz vor Verlust, Beschädigung und Diebstahl. Allerdings zeichnet sich AfterShip Protection durch eine umfassendere Abdeckung aus, während Route Protect Abdeckungsbeschränkungen und komplizierte Prozesse aufweist, die den Marken möglicherweise nicht bewusst sind.
Wenn Sie diese Seite lesen, werden Sie die Unterschiede zwischen AfterShip Protection und Route Protect in Bezug auf Transparenz, Implementierung und Kundenservice verstehen.
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Was macht AfterShip?
AfterShip ist eine Plattform für das Kundenerlebnis nach dem Kauf, die Einzelhändlern dabei hilft, die Kundenbindung durch eine vollständige Suite von Software zu verbessern – Sendungsverfolgung, Retourenmanagement, voraussichtliche Liefervorhersage, Versand mit mehreren Spediteuren, Versandschutz und Bilanzierung des CO2-Fußabdrucks. Alle Produkte von AfterShip werden intern entwickelt, um ein konsistentes Benutzererlebnis zu gewährleisten. Daher bietet AfterShip seinen Kunden erstklassigen Versandschutz über unsere Protection-API, die für einfaches Engineering konzipiert ist. AfterShip Protection lässt sich nahtlos in gängige E-Commerce-Plattformen wie Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus und mehr integrieren.
Eine Übersicht über AfterShip Protection
Unterstützt durch InsureShield® schützt AfterShip Protection Marken und Endverbraucher vor Verlust, Beschädigung und Piraterie auf der Veranda. AfterShip Protection bietet eine globale, anbieterübergreifende Abdeckung und deckt 120 % des geschützten Wertes ab, um beschleunigte Nachbestellungskosten auszugleichen. AfterShip Protection verlangt keine Polizeiberichte für gestohlene Pakete und deckt alle Schäden, einschließlich Dellen und Kratzer, ab. AfterShip Protections benutzerfreundliches Händler-Dashboard ist in der All-in-One-Post-Purchase-Plattform von AfterShip integriert. Das Protection-Dashboard ermöglicht es Marken, alle Ansprüche anzuzeigen und wichtige Funktionen wie automatische Lösungen, Anspruchsstatusbenachrichtigungen, automatisierte Einreichungen und Anspruchsanalysen festzulegen. Mit AfterShip Protection können sich Endverbraucher im Warenkorb oder während des Bestellvorgangs für einen Versandschutz entscheiden. Wenn ein Kunde einen Anspruch geltend machen muss, kann er das benutzerfreundliche Schadensportal besuchen und in weniger als 5 Minuten einen Anspruch einreichen. Anträge werden im Durchschnitt innerhalb von 4 Tagen genehmigt. Eine genehmigte Reklamation führt entweder zu einem Produktaustausch oder einer Rückerstattung, die der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird. AfterShip Protection stellt sicher, dass Marken die Kontrolle über die Schadensbearbeitungserfahrung ihrer Kunden haben und ist da, um Marken zu unterstützen und nicht, um Entscheidungen für sie zu treffen.
Was macht Route?
Route begann als Versandschutzplattform und entwickelte sich zu einem Anbieter einfacher Sendungsverfolgung über seine Verbraucher-App für kleine und mittlere DTC-Marken. Im Gegensatz zu AfterShip bietet Route jedoch nur eine Teilpalette von Post-Purchase-Produkten an und es fehlen wichtige Funktionen wie Retourenmanagement, vorhersehbare Liefertermine und Versand mit mehreren Spediteuren. Daher kann es für Marken auf Unternehmensebene schwierig sein, Route zu nutzen, um ihre Abläufe zu rationalisieren oder global zu expandieren.
Ein Überblick über Route Protect
Route Protect bietet Versandschutz für verlorene, gestohlene und bestimmte beschädigte Pakete. Route Protect deckt den Warenwert ab, jedoch nicht die Versandkosten, Steuern, die Route-Prämie oder Zollgebühren. Bei eingereichten Ansprüchen kann Route Protect notariell beglaubigte Schadensbescheinigungen und Polizeiberichte für gestohlene Pakete anfordern und deckt Beulen oder Kratzer nicht ab. Das Dashboard von Route Protect ermöglicht es Marken, alle geschützten Sendungen und Analysen in einem Portal anzuzeigen. Route Protect ermöglicht es Endverbrauchern, sich im Warenkorb oder an der Kasse für einen Versandschutz zu entscheiden. Verbraucher können Ansprüche über das Verbraucheranspruchsportal von Route einreichen. Verbraucher erhalten entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung über PayPal. Nur eine ausgewählte Gruppe von Route-Händlern kann Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode anbieten. Sobald eine Reklamation eingereicht wurde, verwaltet Route das Kundenerlebnis, einschließlich der direkten Rückerstattung an den Verbraucher. Der Prozess erfordert keine Eingaben seitens der Marken, wodurch ihnen die Kontrolle und der Einblick in das Kundenerlebnis entzogen wird, was für ihren Erfolg entscheidend sein kann.
Preisvergleich
Um den Kostenunterschied zwischen AfterShip und der Versandschutzsoftware von Route besser zu verstehen, vergleichen wir deren Preise und entscheiden, welches für Ihr Unternehmen ideal ist.
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AfterShip Protections Preise
AfterShip Protection ist auf Ihr Unternehmen zugeschnitten und die Schutzpr ämie beträgt ca. 1,5 % des Warenwertes. AfterShip Protection ist ein kostenlos zu implementierender Dienst und erfordert nur dann eine benutzerdefinierte Preisgestaltung, wenn er über API implementiert wird.
Für den Fall, dass eine höhere Anzahl von Ansprüchen als erwartet geltend gemacht wird und der Prämiensatz angepasst werden muss, wird AfterShip die Marke benachrichtigen, bevor Änderungen vorgenommen werden. Dadurch können Marken diese vorhersehbaren Kosten effizient verwalten.
Preise von Route Protect
Der Prämiensatz von Route Protect ist nicht transparent und wird durch Faktoren wie Branche, Saisonalität und historische Schadensquote bestimmt. Daher schwanken diese Sätze zwischen 1,5 und 5 %, und Änderungen können gemäß den Richtlinien von Route ohne Vorankündigung vorgenommen werden. Diese große Fluktuation könnte die Kostenverwaltung für Marken erschweren.
Ein kurzer Unternehmensüberblick
Sie brauchen einen zuverlässigen Partner, der Sie bei Wachstum und Skalierung unterstützt. Nehmen Sie sich also Zeit, das Unternehmen kennenzulernen, das Sie auf Ihrem Weg zum Schutz begleiten wird. Sehen Sie, wie sich AfterShip und Route auf Unternehmensebene vergleichen.
AfterShip | Route | |
Gründungsjahr | 2012 (Quelle) | 2018 (Quelle) |
Anzahl der Angestellten | 450 (Quelle) | 480 (Quelle) |
Anzahl der Kunden | 20,000+ zahlende Kunden (Quelle) | 2.000+ (Quelle) |
Erfolgsquote bei Ansprüchen | 95 % der gültigen Ansprüche genehmigt (Quelle) | Nicht öffentlich verfügbar |
Zahlungsstruktur | Vom Unternehmen bezahlt, vom Verbraucher bezahlt oder hybrid (Quelle) | Vom Unternehmen bezahlt, vom Verbraucher bezahlt oder hybrid (Quelle) |
Anspruch auf gefälschte Pakete erheben | Anspruchsfrist um mehr als 15 Tage verlängert; ein Polizeibericht ist nicht erforderlich (Quelle) | Muss 5 Tage nach dem „Lieferdatum“ warten, jedoch nicht länger als 15 Tage; Ein Polizeibericht kann angefordert werden (Quelle) |
Klassifizierung und Reklamation beschädigter Pakete | Anspruchsfrist um mehr als 15 Tage verlängert; Kosmetische Schäden (Dellen, Kratzer usw.) sind abgedeckt (Quelle) | Muss innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden; deckt keine kosmetischen Schäden (Beulen, Kratzer usw.) ab (Quelle) |
Reklamation verlorener Pakete | Keine Wartezeit; Anspruchsfrist um mehr als 30 Tage verlängert (Quelle) | Die Wartezeit beträgt 7 Tage (20 Tage bei internationalen Sendungen), jedoch nicht länger als 30 Tage. (Quelle) |
Datensicherheit | SOC2 Typ I und Typ II, DSGVO-konform, ISO27001 (Quelle) | SOC2 Typ I, DSGVO-konform (Quelle) |
Wechsel von Route zu AfterShip
AfterShip stellt einen dedizierten Lösungsarchitekten zur Verfügung, um einen nahtlosen Übergang von Route zu AfterShip ohne Datenverlust sicherzustellen.
Schritt 1. Planen
Formulieren Sie einen Plan zum Aufbau des Post-Purchase-Systems, das Sie benötigen. Denken Sie über die gewünschten Funktionen und die Integration mit Ihrem aktuellen Tool nach.
Schritt 2. Migrieren
Verschieben Sie Ihre Daten mithilfe eines Lösungsarchitekten nach AfterShip. Sie können Kundendaten, Workflows und Berichte einbinden.
Schritt 3. Testen
Richten Sie das System nach Ihren Wünschen ein, testen Sie das Design und sehen Sie sich eine Vorschau an, bevor Sie es einführen. Sie können Workflows, Dashboards und mehr konfigurieren.
Schritt 4. Skalieren
Sobald alles reibungslos läuft, können Sie Ihre benutzerdefinierten Einstellungen nach Bedarf duplizieren, um den Anforderungen Ihres wachsenden Unternehmens gerecht zu werden.
Von Kunden für außergewöhnlichen Service anerkannt
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Wie AfterShip-Kunden Umsatz und Kundenbindung steigern
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„AfterShip Protection hat uns die Flexibilität gegeben, jederzeit während des Anspruchsprozesses Lösungen anzubieten. Dadurch können wir bei der Schadensregulierung proaktiver und zeitnaher vorgehen. Dies ist von entscheidender Bedeutung für eine Marke, die Wert darauf legt, ein konsistentes Erlebnis zu bieten.“
Geschäftsführer
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„Kunden waren vom optionalen Schutz beeindruckt, insbesondere diejenigen, die in Gegenden mit hoher Diebstahlgefahr leben. Sie sind zufrieden mit den niedrigen Kosten im Gegenzug für die Gewissheit, dass sie ihren High-End-Kauf schützen können. Wir haben keine Beschwerden über den Prozess gesehen, nachdem wir einen Anspruch eingereicht hatten.“
Customer Experience Manager
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