Social handel trives, når handlende tackler tillidsproblemer

Social handel ændrer landskabet for den globale detailhandel. Forbrugere i dag bruger sociale kanaler til inspiration og ideer, til at forbinde med andre, for at browse - og i stigende grad som et sted at handle.

Selvom social handel ikke er vokset så hurtigt i USA, som den er globalt, har fremkomsten af TikTok Shop som detailkanal accelereret adoptionen siden dens lancering i slutningen af 2023. Faktisk anslår EMARKETER, at USA's salg af social handel i 2025 vil passere milepælen på 100 milliarder USD for første gang, hvilket repræsenterer en vækst på 22,4 % i forhold til forudsigelserne i 2024.

I samarbejde med Ipsos, et af verdens største analysefirmaer, undersøgte AfterShip tusind amerikanske shoppere om deres browsing og købsvaner på sociale medier og fandt ud af, at lidt mere end halvdelen (52%) har foretaget et køb på sociale medier.

For shoppere, der ikke omfavner social handel, er bekymringer om tillid og sikkerhed deres mest citerede problemer. Men mange ville købe gennem sociale kanaler, hvis de følte sig trygge ved at gøre det.

Denne rapport undersøger forbrugernes holdninger og købsvaner, når det kommer til social handel, og hvad handlende skal gøre for at overtale dem til at deltage i den næste udvikling af online shopping.

Hvad motiverer onlineshoppere

Uanset hvor de handler online, er forbrugernes købsbeslutninger primært motiveret af salg og kampagner (87 %) efterfulgt af anmeldelser fra andre kunder (78 %).

Mens sociale medier er mindre af en faktor, er det stadig en motivator for mange shoppere. 38 % siger, at et brands sociale indhold motiverer dem, 34 % nævner live shopping-videoer som en faktor, og 31 % af forbrugerne er påvirket af influencers.

Sociale medier: Hvad er det godt for?

I betragtning af, hvor meget tid forbrugerne bruger på sociale kanaler som Facebook, Instagram og TikTok, giver det mening, at de i stigende grad vil adoptere disse platforme som markedspladser. Af de shoppere, vi undersøgte, bruger 79 % sociale medier ugentligt. Af dem i alderen 18-34 rapporterede 71 % daglig brug.

Hvis kun halvdelen rent faktisk handler på sociale medier, hvad bruger de det så til? Flertallet svarede, at de primært bruger sociale kanaler til browsing (76 %), tæt fulgt af at søge inspiration og ideer (62 %).

Lidt over en tredjedel (31 %) siger, at sociale netværk er deres vigtigste kilde til trends og shopping, men i hvilken grad detailhandlere udnytter platforme, har stadig indflydelse på forbrugernes brandholdninger. 41 % siger, at de har større tillid til handlende med en tilstedeværelse på sociale medier, og for 30 % har en social handelstilstedeværelse en positiv indvirkning på deres brandtillid.

Hvorfor kunder ikke køber, hvad sociale platforme sælger

Selvom forbrugerne synes, det er vigtigt for brands at have en tilstedeværelse på sociale medier, foretrækker næsten halvdelen (49 %) stadig andre metoder til shopping, f.eks. gennem et brands hjemmeside eller butiksapps. Hovedårsagen er tillid - 52% af dem, der ikke handler via sociale kanaler, angiver manglende tillid som en årsag.

Shoppere stoler ikke på social handel af en lang række årsager. Hvis de ser et brand eller et produkt for første gang på sociale medier, kan de have bekymringer om legitimitet eller kvalitet. Bekymringer om sikkerheden af deres personlige data og kreditkortoplysninger bliver også ofte nævnt. Og selvom en vare kan være stærkt promoveret af influencers, tror kyndige forbrugere måske ikke, at en betalt testimonial er autentisk.

Hvad skal der til for at få flere shoppere til at adoptere social handel?

På spørgsmålet om, hvad der ville motivere kunder til at omfavne social handel, førte tillid og sikkerhed flokken. 44 % af de adspurgte sagde, at de ville handle, hvis de stolede mere på platformen, og for 28 % ville mere sikre platforme være den primære motivationsfaktor.

Når det kommer til sikkerhed, er der nogle forskelle baseret på køn og alder. Sikre platforme er særligt motiverende for kvinder - 33 % nævnte det som den primære faktor mod kun 19 % af mændene. Og næsten halvdelen af dem i alderen 18-34 er motiveret af sikkerhed, sammenlignet med kun 26% af shoppere i alderen 35-54 og 24% af de 55 og ældre.

Det er værd at bemærke, at selvom tillid og sikkerhed er de vigtigste drivkræfter for social handel, kan shoppere stadig ikke modstå en aftale. Næsten en fjerdedel af de adspurgte sagde, at de ville handle via sociale kanaler, hvis varerne var billigere end andre steder.

Adoptanter af social handel er ikke dem, du tror, de er

Det kommer ikke som nogen overraskelse, at yngre shoppere er mest tilbøjelige til at handle på social handel, men hyppigheden, hvormed de handler, kan være øjenåbnende: 34 % af de 18-34-årige handler på sociale medier på en ugentlig grundlag.

Når det kommer til køn, er mænd betydeligt mere tilbøjelige end kvinder til at handle på sociale platforme ugentligt: 22 % mod 13 %. Og husstande med børn er mere tilbøjelige til at udnytte social handel end dem uden børn (30 % mod 13 %). Dette kan skyldes bekvemmelighedsfaktoren, især for travle forældre.

Det er heller ikke en stor overraskelse: Jo ældre en shopper bliver, jo mindre sandsynlighed er der for, at de handler på sociale kanaler. Tallet er dog meget højere, end du sikkert tror: 73 % af dem over 55 år siger, at de aldrig handler på sociale platforme.

Fremtiden ser stadig lys ud for social handel

Mens mange shoppere er på vagt over for sociale handel nu, har de ikke udelukket det for fremtidige køb. 4 ud af 10 forbrugere sagde, at de sandsynligvis vil handle via en social medieplatform i fremtiden.

Uanset om det er optimisme om, at sociale medier vil blive mere sikre, efterhånden som populariteten vokser, eller at virksomheder som Meta og TikTok vil blive bedre til at luge ud af falske sælgere og produkter, ser vejen frem for social handel lys ud - hvis brands og platforme kan skabe mere tillid til brugerne .

Hvordan købmænd kan booste deres salg af social handel

Da social handel fortsætter med at vokse, er det bydende nødvendigt, at købmænd udnytter denne kanal til at øge salget og omsætningen. Her er nogle taktikker at overveje:

Skab en overbevisende tilstedeværelse på sociale medier for at engagere kunder

Shoppere vil gerne se, at brands er autentiske på sociale medier. Fremhæv rigtige shoppere, og arbejd med betroede influencers for at øge dit engagement og din bevidsthed. Fokuser på mikroinfluencers i dit rum frem for store navne – de har ofte mere dedikerede, engagerede følgere.

Opbyg tillid med sociale beviser

Shoppere stoler mere på andre shoppere end de stoler på mærker. Saml og fremvis autentiske anmeldelser på dine sociale handelskanaler, og overvej at syndikere anmeldelser fra din onlinebutik til dine sociale kanaler for at få mere social bevis.

Tilbyd incitamenter til at købe

Onlineshoppere er stadig primært motiveret af salg og kampagner, og hvis du vil øge salget af social handel, skal du tilbyde tilbud og frynsegoder, som de ikke kan få andre steder. Tilbyd eksklusive rabatter, gaver ved køb eller gratis forsendelse som incitamenter.

Sikre en problemfri kunderejse

Kundeoplevelsen vil gøre eller ødelægge din succes på social handel. Udnyt pålidelige partnere og integrationer på sociale platforme for at sikre, at kunderne får en friktionsfri køberrejse og fremmer gentagne køb. For eksempel gør AfterShip Feed, som er designet specifikt til TikTok Shop, produktliste og ordreudførelse let ved at automatisere produktlister, priser, lager og ordresynkronisering for at hjælpe forhandlere sparer tid og ressourcer.

Social handel er allerede kommet over den største hindring, som detailhandlere står over for både online og i fysiske butikker - at få kunderne ind ad døren. Nu skal handlende arbejde på at opbygge tillid. Med nogle praktiske trin og de rigtige partnere kan brands give en tryg og sikker shoppingoplevelse og sikre, at deres udvidede rækkevidde omsættes til højere salg og omsætning.

Metodik

Dette er resultaterne af en Ipsos-undersøgelse af n = 1000 amerikanere i alderen 18+. Undersøgelsen blev udført online via Ipsos’ proprietære panel. Forskningen var i felten fra 18. til 20. september 2024. Kvoter og vægtet blev brugt til at sikre, at stikprøven afspejler befolkningen i Amerika i henhold til folketællingsparametre. Nøjagtigheden af Ipsos online afstemninger måles ved hjælp af et troværdighedsinterval. Resultaterne anses for at være nøjagtige inden for +/- 4 procentpoint, 19 gange ud af 20.

Om Ipsos

Ipsos er en af verdens største markedsundersøgelses- og meningsmålingsvirksomheder, der opererer på 90 markeder og beskæftiger næsten 20.000 mennesker.

Deres lidenskabeligt nysgerrige forskningsprofessionelle, analytikere og videnskabsmænd har bygget unikke multi-specialist-kapaciteter, der giver ægte forståelse og kraftfuld indsigt i borgernes, forbrugernes, patienternes, kundernes eller medarbejderes handlinger, meninger og motivationer. Deres 75 forretningsløsninger er baseret på primære data fra vores undersøgelser, overvågning af sociale medier og kvalitative eller observationsteknikker.