Skjulte e-handelsmuligheder: Hvad vi lærte af at studere negativ Reviews i løbet af 2022-feriesæsonen
)
AfterShip analyserede mere end 40.000 negative forsendelsesanmeldelser, som næsten 4.000 globale detailhandlere indsamlede fra kunder i højsæsonerne (1. oktober til 31. december) i 2021 og 2022. Undersøgelsen undersøgte også data fra seks e-handelsindustrier, herunder computere, elektronik, teknologi, teknologi , og mere.
Højdepunkter
Den samlede procentdel af negative anmeldelser var lidt mindre (-4,75 %) i højsæsonen 2022 end i 2021.
Computer-, elektronik- og teknologiindustrien oplevede dog en betydelig procentvis stigning (+109%) i de negative anmeldelser i 2022.
De fire bedste negative anmeldelser i højsæsonerne 2021 og 2022 var "Tabte/stjålne genstande", "Forsinket", "Forladt på forkert sted" og "Dårlig kommunikation".
Procentdelen af "tabte/stjålne genstande"-klager var højere (+11,78%) i højsæsonen 2022 end i 2021.
Negative anmeldelser vs. alle anmeldelser (alle brancher)
)
Negative anmeldelser fra branche
)
Opdeling af negative forsendelsesanmeldelser (alle brancher)
)
Sådan skaber du en enestående oplevelse efter køb
Brug forsendelsesforsikring til at beskytte virksomheden mod det potentielle økonomiske tab forbundet med mistede/stjålne genstande.
Udnyt forsendelsesanalyser til at optimere transportørens ydeevne og sikre rettidig levering i højsæsoner.
Angiv nøjagtige forsendelses- og sporingsoplysninger, og hold kontakten med kunderne om eventuelle undtagelser relateret til deres forsendelser for at forbedre kundetilfredsheden.
Metodik
Denne analyse undersøgte 3.829 forhandlere over hele verden med AfterShip Tracking. Ud af disse forhandlere havde 3.610 af dem modtaget negative anmeldelser, hvilket i alt udgjorde 43.819 negative anmeldelser indsamlet i de høje indkøbssæsoner (fra 1. oktober til 31. december) i 2021 og 2022. Følgende opdeling er et øjebliksbillede af antallet af butikker i seks af de populære ferieindustrier, som vi analyserede:
Lodrette | Butikker med negative anmeldelser (Peak 21') | Butikker med negative anmeldelser (Peak 22') |
Computere, elektronik og teknologi | 108 | 256 |
Mad og drikke | 83 | 140 |
Sundhed | 118 | 198 |
Hus og Have | 125 | 159 |
Levevis | 558 | 554 |
Sport | 100 | 127 |
Opdateret:
13. marts 2023
Glem ikke at dele denne rapport!
Få kontakt med vores eksperter efter køb for at se, hvordan AfterShip kan transformere din kunderejse.
Udnyt kraften i AfterShips løsninger
Få kontakt med vores eksperter efter køb for at se, hvordan AfterShip kan transformere din kunderejse.
)
