Skryté příležitosti elektronického obchodu: Co jsme se naučili ze studia negativních Reviews během prázdnin 2022
)
AfterShip analyzovala více než 40 000 negativních recenzí přepravy, které téměř 4 000 globálních maloobchodníků shromáždilo od nakupujících během hlavní sezóny (1. října až 31. prosince) 2021 a 2022. Studie také zkoumala data ze šesti odvětví elektronického obchodování, včetně počítačů, elektroniky, technologií a životního stylu. , a více.
Zvýraznění
Celkové procento negativních recenzí bylo v hlavní sezóně 2022 o něco nižší (-4,75 %) než v roce 2021.
Odvětví počítačů, elektroniky a technologií však v roce 2022 zaznamenalo výrazný procentuální nárůst (+109 %) v negativních recenzích.
Čtyři hlavní negativní recenze během vrcholné sezóny 2021 a 2022 byly „Ztracené/odcizené položky“, „Zpoždění“, „Zanecháno na špatném místě“ a „Špatná komunikace“.
Procento stížností na „ztracené/odcizené položky“ bylo v hlavní sezóně 2022 vyšší (+11,78 %) než v roce 2021.
Negativní recenze vs. všechny recenze (všechna odvětví)
)
Negativní recenze podle odvětví
)
Negativní rozpis recenzí dopravy (všechna odvětví)
)
Jak vytvořit výjimečný zážitek po nákupu
Využijte pojištění přepravy k ochraně společnosti před potenciální finanční ztrátou spojenou se ztrátou/odcizením zboží.
Využijte analýzu zásilek k optimalizaci výkonu přepravce a zajistěte včasné doručení během hlavní sezóny.
Poskytujte přesné informace o přepravě a sledování a zůstaňte v kontaktu se zákazníky ohledně jakýchkoli výjimek souvisejících s jejich zásilkami, abyste zvýšili spokojenost zákazníků.
Metodologie
Tato analýza zkoumala 3 829 maloobchodníků po celém světě s AfterShip Tracking. Z těchto prodejců 3 610 z nich obdrželo negativní recenze, což představuje celkem 43 819 negativních recenzí shromážděných během vrcholných nákupních sezón (od 1. října do 31. prosince) v letech 2021 a 2022. Následující rozpis je přehledem počtu obchodů v šest oblíbených dovolenkových odvětví, které jsme analyzovali:
Vertikály | Obchody s negativními recenzemi (vrchol 21') | Obchody s negativními recenzemi (vrchol 22') |
Počítače, elektronika a technologie | 108 | 256 |
Jídlo a pití | 83 | 140 |
Zdraví | 118 | 198 |
Dům a zahrada | 125 | 159 |
životní styl | 558 | 554 |
Sportovní | 100 | 127 |
Aktualizováno:
13. března 2023
Nezapomeňte tuto zprávu sdílet!
Spojte se s našimi odborníky po nákupu a zjistěte, jak může AfterShip změnit vaši cestu zákazníka.
Využijte sílu řešení AfterShip
Spojte se s našimi odborníky po nákupu a zjistěte, jak může AfterShip změnit vaši cestu zákazníka.
)
