El comerç social prospera quan els comerciants aborden problemes de confiança

El comerç social està canviant el panorama del comerç minorista global. Els consumidors d'avui utilitzen els canals socials per inspirar-se i idees, per connectar amb els altres, per navegar i, cada cop més, com a lloc per comprar.

Tot i que el comerç social no ha crescut tan ràpidament als Estats Units com a nivell mundial, l'auge de TikTok Shop com a canal minorista ha accelerat l'adopció des del seu llançament a finals de 2023. De fet, EMARKETER calcula que el 2025, les vendes de comerç social dels EUA superarà la fita de 100.000 milions de dòlars per primera vegada, cosa que suposa un creixement del 22,4% respecte a les prediccions del 2024.

En col·laboració amb Ipsos, una de les empreses d'investigació més grans del món, AfterShip va enquestar a mil compradors nord-americans sobre els seus hàbits de compra i navegació a les xarxes socials, i va trobar que una mica més de la meitat (52%) ha fet una compra a les xarxes socials.

Per als compradors que no accepten el comerç social, les preocupacions per la confiança i la seguretat són els seus problemes més citats. Però molts comprarien a través de canals socials si se sentissin més segurs fent-ho.

Aquest informe explora les actituds i els hàbits de compra dels consumidors pel que fa al comerç social, i què han de fer els comerciants per persuadir-los d'unir-se a la propera evolució de les compres en línia.

Què motiva els compradors en línia

Independentment d'on compren en línia, les decisions de compra dels consumidors estan motivades principalment per les vendes i les promocions (87%), seguits de les ressenyes d'altres clients (78%).

Tot i que les xarxes socials són menys importants, encara són un motivador per a molts compradors. El 38% diu que el contingut social d'una marca els motiva, el 34% cita els vídeos de compres en directe com a factor i el 31% dels consumidors es veuen afectats pels influencers.

Xarxes socials: per a què serveix?

Tenint en compte el temps que els consumidors dediquen a canals socials com Facebook, Instagram i TikTok, té sentit que cada cop adoptin més aquestes plataformes com a mercats. Dels compradors que vam enquestar, el 79% utilitzen les xarxes socials setmanalment. Dels entre 18 i 34 anys, el 71% va informar d'un consum diari.

Si només la meitat està comprant a les xarxes socials, per a què l'utilitzen? La majoria va respondre que utilitzen principalment els canals socials per navegar (76%), seguits de prop per buscar inspiració i idees (62%).

Poc més d'un terç (31%) diu que les xarxes socials són la seva principal font de tendències i compres, però la mesura en què els minoristes aprofiten les plataformes encara influeix en les actituds de marca dels consumidors. El 41% diu que confia més en els comerciants amb presència a les xarxes socials i, per al 30%, la presència de comerç social va afectar positivament la confiança de la seva marca.

Per què els clients no compren el que venen les plataformes socials

Tot i que els consumidors pensen que és important que les marques tinguin presència a les xarxes socials, gairebé la meitat (49%) encara prefereixen altres mètodes de compra, com ara el lloc web d'una marca o les aplicacions de la botiga. El motiu principal és la confiança: el 52% dels que no compren a través de canals socials cita la falta de confiança com a motiu.

Els compradors no confien en el comerç social per moltes raons. Si veuen una marca o un producte per primera vegada a les xarxes socials, poden tenir preocupacions sobre la legitimitat o la qualitat. Les preocupacions sobre la seguretat de les seves dades personals i la informació de la targeta de crèdit també es cita amb freqüència. I tot i que un article pot ser molt promocionat per influencers, és possible que els consumidors experts no creguin que un testimoni de pagament sigui autèntic.

Què caldria perquè més compradors adoptin el comerç social?

Quan se li va preguntar què motivaria els compradors a adoptar el comerç social, la confiança i la seguretat van liderar el paquet. El 44% dels enquestats va dir que compraria si confiessin més en la plataforma, i per al 28%, les plataformes més segures serien el principal factor de motivació.

Pel que fa a la seguretat, hi ha algunes diferències segons el gènere i l'edat. Les plataformes segures són especialment motivadores per a les dones: el 33% ho va citar com el factor principal enfront només el 19% dels homes. I gairebé la meitat dels que tenen entre 18 i 34 anys estan motivats per la seguretat, en comparació amb només el 26% dels compradors de 35 a 54 anys i el 24% dels de 55 i més.

Val la pena assenyalar que, tot i que la confiança i la seguretat són els principals motors del comerç social, els compradors encara no poden resistir-se a un acord. Gairebé una quarta part dels enquestats van dir que comprarien a través de canals socials si els articles fossin més barats que en altres llocs.

Els usuaris del comerç social no són qui creus que són

No sorprèn que els compradors més joves siguin els més propensos a comprar al comerç social, però la freqüència amb què compren pot ser reveladora: el 34% dels joves d'entre 18 i 34 anys compren a les xarxes socials un setmanal. base.

Pel que fa al gènere, els homes són significativament més propensos que les dones a comprar setmanalment a les plataformes socials: un 22% enfront del 13%. I les llars amb fills tenen més probabilitats d'aprofitar el comerç social que les que no tenen fills (30% enfront del 13%). Això pot ser degut al factor de comoditat, especialment per als pares ocupats.

Tampoc és una gran sorpresa: com més gran es fa un comprador, menys probabilitats hi ha de comprar als canals socials. La xifra, però, és molt més alta del que probablement penseu: el 73% dels majors de 55 anys diuen que mai compren a les plataformes socials.

El futur encara sembla brillant per al comerç social

Tot i que molts compradors desconfien de les xarxes socials comerç ara, no ho han descartat per a futures compres. 4 de cada 10 consumidors van dir que probablement compraran a través d'una plataforma de xarxes socials en el futur.

Tant si es tracta d'optimisme que les xarxes socials seran més segures a mesura que creixi la popularitat o que empreses com Meta i TikTok milloraran a mesura que eliminen els venedors i productes falsos, el camí per al comerç social sembla brillant, si les marques i les plataformes poden inculcar més confiança als usuaris. .

Com els comerciants poden augmentar les seves vendes de comerç social

A mesura que el comerç social continua creixent, és imprescindible que els comerciants aprofitin aquest canal per augmentar les vendes i els ingressos. Aquí hi ha algunes tàctiques a tenir en compte:

Creeu una presència atractiva a les xarxes socials per atraure els compradors

Els compradors volen veure que les marques són autèntiques a les xarxes socials. Destaqueu els compradors reals i treballeu amb influencers de confiança per augmentar la vostra implicació i consciència. Centra't en els microinfluencers del teu espai en lloc de grans noms: sovint tenen seguidors més dedicats i compromesos.

Genera confiança amb proves socials

Els compradors confien més en altres compradors que no pas en les marques. Recolliu i mostreu ressenyes autèntiques als vostres canals de comerç social i considereu la possibilitat de distribuir ressenyes de la vostra botiga en línia als vostres canals socials per obtenir més proves socials.

Oferir incentius per comprar

Els compradors en línia encara estan motivats principalment per les vendes i les promocions, i si voleu augmentar les vendes de comerç social, heu d'oferir ofertes i avantatges que no poden aconseguir en cap altre lloc. Ofereix descomptes exclusius, regals amb la compra o enviament gratuït com a incentius.

Assegureu-vos que el viatge del client sigui perfecte

L'experiència del client farà o trencarà el vostre èxit al comerç social. Aprofiteu els socis i les integracions de confiança a les plataformes socials per garantir que els clients tinguin un viatge de comprador sense friccions i promoure les compres repetides. Per exemple, AfterShip Feed, que s'ha dissenyat específicament per a TikTok Shop, facilita la llista de productes i el compliment de les comandes automatitzant les llistes de productes, els preus, l'inventari i la sincronització de comandes per ajudar-los. els minoristes estalvien temps i recursos.

El comerç social ja ha superat el major obstacle al qual s'enfronten els minoristes, tant en línia com a les botigues de maó i morter: aconseguir que els compradors arribin a la porta. Ara els comerciants han de treballar per generar confiança. Amb alguns passos pràctics i els socis adequats, les marques poden oferir una experiència de compra segura i assegurar-se que el seu abast ampliat es tradueixi en vendes i ingressos més elevats.

Metodologia

Aquestes són les conclusions d'una enquesta d'Ipsos a n = 1.000 nord-americans de més de 18 anys. La investigació es va realitzar en línia a través del panell propietari d'Ipsos. La investigació va estar en el camp del 18 al 20 de setembre de 2024. Es van utilitzar quotes i ponderades per garantir que la mostra reflectís la població d'Amèrica segons els paràmetres del cens. La precisió de les enquestes en línia d'Ipsos es mesura mitjançant un interval de credibilitat. Els resultats es consideren precisos amb una precisió de +/- 4 punts percentuals, 19 vegades de 20.

Sobre Ipsos

Ipsos és una de les empreses d'investigació i enquestes de mercat més grans del món, que opera en 90 mercats i dóna feina a prop de 20.000 persones.

Els seus professionals de recerca, analistes i científics apassionadament curiosos han construït capacitats multiespecialistes úniques que proporcionen una comprensió real i una visió potent de les accions, opinions i motivacions dels ciutadans, consumidors, pacients, clients o empleats. Les seves 75 solucions empresarials es basen en dades primàries de les nostres enquestes, seguiment de xarxes socials i tècniques qualitatives o observacionals.