Oportunitats de comerç electrònic amagades: el que hem après estudiant Reviews negatiu durant la temporada de vacances del 2022
)
AfterShip va analitzar més de 40.000 revisions negatives d'enviaments que gairebé 4.000 minoristes globals van recopilar dels compradors durant les temporades punta (de l'1 d'octubre al 31 de desembre) del 2021 i del 2022. L'estudi també va examinar dades de sis indústries de comerç electrònic, com ara Informàtica, Electrònica, Tecnologia, Estil de vida, etc. , i més.
Destacats
El percentatge global de ressenyes negatives va ser lleugerament inferior (-4,75%) a la temporada alta del 2022 que al 2021.
Tanmateix, la indústria de la informàtica, l'electrònica i la tecnologia va experimentar un augment percentual significatiu (+109%) en les crítiques negatives el 2022.
Les quatre crítiques negatives principals durant les temporades punta del 2021 i 2022 van ser "Articles perduts/robats", "Endarrerits", "Deixats en un lloc equivocat" i "Comunicacions deficients".
El percentatge de denúncies per "objectes perduts/robats" va ser superior (+11,78%) a la temporada alta del 2022 que al 2021.
Ressenyes negatives enfront de totes les ressenyes (tots els sectors)
)
Revisions negatives per sectors
)
Desglossament de les revisions d'enviament negatives (tots els sectors)
)
Com crear una experiència posterior a la compra excepcional
Utilitzeu una assegurança d'enviament per protegir l'empresa de les possibles pèrdues financeres associades amb articles perduts o robats.
Aprofiteu l'anàlisi d'enviaments per optimitzar el rendiment del transportista i garantir el lliurament puntual durant les temporades punta.
Proporcioneu informació precisa d'enviament i seguiment i mantingueu-vos en contacte amb els clients sobre qualsevol excepció relacionada amb els seus enviaments per millorar la satisfacció del client.
Metodologia
Aquesta anàlisi va examinar 3.829 minoristes a tot el món amb AfterShip Tracking. D'aquests minoristes, 3.610 d'ells havien rebut crítiques negatives, que van ascendir a 43.819 crítiques negatives recollides durant la temporada alta de compres (de l'1 d'octubre al 31 de desembre) el 2021 i el 2022. El desglossament següent és una instantània del nombre de botigues a sis de les indústries populars de vacances que hem analitzat:
Verticals | Botigues amb crítiques negatives (pic 21’) | Botigues amb crítiques negatives (pic 22’) |
Informàtica, electrònica i tecnologia | 108 | 256 |
Menjar i beguda | 83 | 140 |
Salut | 118 | 198 |
Casa i Jardí | 125 | 159 |
Estil de vida | 558 | 554 |
Esports | 100 | 127 |
Actualitzat:
13 de març de 2023
No us oblideu de compartir aquest reportatge!
Connecteu-vos amb els nostres experts després de la compra per veure com AfterShip pot transformar el vostre viatge del client.
Aprofiteu el poder de les solucions de AfterShip
Connecteu-vos amb els nostres experts després de la compra per veure com AfterShip pot transformar el vostre viatge del client.
)
