Què fa AfterShip?

AfterShip és una plataforma d'experiència del client després de la compra que ajuda els minoristes a millorar la fidelitat dels clients mitjançant un conjunt complet de programari: seguiment d'enviaments, gestió de devolucions, predicció estimada d'entrega, enviament de diversos transportistes, protecció d'enviaments i comptabilitat de la petjada de carboni. Tots els productes de AfterShip es desenvolupen internament per garantir una experiència d'usuari coherent. Com a tal, AfterShip ofereix als clients una protecció d'enviament de classe mundial mitjançant la nostra API Protection, dissenyada per a una enginyeria fàcil. AfterShip Protection s'integra perfectament amb les plataformes de comerç electrònic principals, com ara Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus i molt més.

Una visió general de AfterShip Protection

Impulsat per InsureShield®, AfterShip Protection protegeix les marques i els consumidors finals contra les pèrdues, els danys i la pirateria del porxo. AfterShip Protection ofereix una cobertura global entre operadors i cobreix el 120% del valor protegit per ajudar a compensar els costos de recàrrega accelerats. AfterShip Protection no requereix informes policials per a cap paquet robat i cobreix tots els danys, incloses les abolladures i les rascades. El tauler de comandament del comerciant fàcil d'utilitzar de AfterShip Protection està creat a la plataforma post-compra tot en un de AfterShip. El tauler de control Protection permet a les marques veure totes les reclamacions i establir funcions clau com ara resolucions automàtiques, notificacions d'estat de reclamacions, enviaments automatitzats i anàlisi de reclamacions. Amb AfterShip Protection, els consumidors finals poden optar per la protecció de l'enviament al carretó o durant el procés de compra. Si un client necessita presentar una reclamació, pot visitar el portal de reclamacions fàcil d'utilitzar per enviar una reclamació en menys de 5 minuts. Les reclamacions s'aproven, de mitjana, en un termini de 4 dies. Una reclamació aprovada comporta una substitució del producte o un reembossament acreditat al mètode de pagament original. AfterShip Protection garanteix que les marques tinguin el control de l'experiència de resolució de reclamacions dels seus clients i estiguin allà per donar suport a les marques, no per prendre decisions per elles.

Què fa la Ruta?

Route va començar com una plataforma de protecció d'enviaments i va evolucionar fins a oferir un seguiment bàsic d'enviaments a través de la seva aplicació de consumidors per a marques DTC petites i mitjanes. Tanmateix, a diferència de AfterShip, Route només ofereix un conjunt parcial de productes posteriors a la compra, sense funcions clau com ara la gestió de devolucions, les dates de lliurament predictives i l'enviament de diversos transportistes. Com a tal, les marques a nivell empresarial poden trobar un repte aprofitar Route per racionalitzar les seves operacions o expandir-se globalment.

Una visió general de Route Protect

Route Protect ofereix protecció d'enviament per a paquets perduts, robats o danyats. Route Protect cobreix el valor de la mercaderia, però no inclou els costos d'enviament, els impostos, la prima de la Ruta ni les taxes d'aduana/duanes. Per a les reclamacions presentades, Route Protect pot sol·licitar declaracions d'incident notarials i informes policials per a paquets robats i no cobreix les abolladures ni les rascades. El tauler de control de Route Protect permet a les marques veure tots els enviaments i anàlisis protegits dins d'un portal. Route Protect permet als consumidors finals optar per la protecció d'enviament al carretó o durant la compra. Els consumidors poden presentar reclamacions a través del portal de reclamacions de consumidors de Route. Els consumidors rebran un reemplaçament o un reemborsament mitjançant PayPal. Només un grup selecte de comerciants de Route pot oferir reemborsaments al mètode de pagament original. Un cop presentada una reclamació, Route gestiona l'experiència del client, inclòs el reemborsament directament al consumidor. El procés no requereix aportacions de les marques, eliminant així el seu control i coneixement de l'experiència del client, que pot ser fonamental per al seu èxit.