فرص التجارة الإلكترونية المخفية: ما تعلمناه من دراسة Reviews السلبية خلال موسم العطلات لعام 2022
)
قامت AfterShip بتحلي ل أكثر من 40،000 مراجعة سلبية للشحن التي جمعها ما يقرب من 4000 بائع تجزئة عالمي من المتسوقين خلال مواسم الذروة (من 1 أكتوبر إلى 31 ديسمبر) من 2021 و 2022. كما فحصت الدراسة أيضًا بيانات من ستة صناعات للتجارة الإلكترونية ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات والتكنولوجيا وأسلوب الحياة ، و اكثر.
يسلط الضوء
كانت النسبة الإجمالية للمراجعات السلبية أقل بقليل (-4.75٪) في موسم الذروة عام 2022 عنها في عام 2021.
ومع ذلك ، شهدت صناعة أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات والتكنولوجيا زيادة كب يرة بنسبة مئوية (+ 109٪) في التقييمات السلبية في عام 2022.
كانت المراجعات السلبية الأربعة الأولى خلال مواسم الذروة في 2021 و 2022 هي "المفقودة / المسروقة" ، و "المتأخرة" ، و "تركت في مكان خاطئ" ، و "الاتصالات الضعيفة".
كانت النسبة المئوية لشكاوى "المفقودات / المسروقات" أعلى (+ 11.78٪) في موسم الذروة لعام 2022 عنها في عام 2021.
المراجعات السلبية مقابل كل المراجعات (كل الصناعات)
)
المراجعات السلبية من قبل الصناعة
)
تفاصيل مراجعات الشحن السلبية (جميع الصناعات)
)
كيفية إنشاء تجربة استثنائية بعد الشراء
استخدم تأمين الشحن لحماية الشركة من الخسارة المالية المحتملة المرتبطة بالعناصر المفقودة / المسروقة.
استفد من تحليلات الشحن لتحسين أداء الناقل وضمان التسليم في الوقت المناسب خلال مواسم الذروة.
توفير معلومات الشحن والتتبع الدقيقة ، والبقاء على اتصال مع العملاء بشأن أي استثناءات تتعلق بشحناتهم لتحسين رضا العملاء.
المنهجية
فحص هذا التحليل 3829 تاجر تجزئة في جميع أنحاء العالم باستخدام AfterShip Tracking. من بين هؤلاء التجار ، تلقى 3610 منهم مراجعات سلبية ، والتي بلغ مجموعها 43819 تقييمًا سلبيًا تم جمعها خلال مواسم ذروة التسوق (من 1 أكتوبر إلى 31 ديسمبر) في 2021 و 2022. ستة من مجالات العطلات الشعبية التي قمنا بتحليلها:
الرأسيات | المتاجر ذات التقييمات السلبية (الذروة 21 بوصة) | المتاجر ذات المراجعات السلبية (الذروة 22 بوصة) |
أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات والتكنولوجيا | 108 | 256 |
طعام و شراب | 83 | 140 |
صحة | 118 | 198 |
المنزل والحديقة | 125 | 159 |
أسلوب الحياة | 558 | 554 |
رياضات | 100 | 127 |
محدث:
13 مارس 2023
لا تنسى مشاركة هذا التقرير!
تواصل مع خبراء ما بعد الشراء لدينا لمعرفة كيف يمكن لـ AfterShip تحويل رحلة عميلك.
استغل قوة حلول AfterShip
تواصل مع خبراء ما بعد الشراء لدينا لمعرفة كيف يمكن لـ AfterShip تحويل رحلة عميلك.
)
